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So gelingt Kunden-Kommunikation

Kunden sind wie alle Menschen: Sie wollen freundlich behandelt werden – auch wenn sie ärgerlich sind. Und sie wollen Lösungen, am besten sofort. Nicht jeder Kundenwunsch lässt sich prompt erfüllen, wohl aber das Vertrauen schaffen, dass sich jemand kümmert.

Freundlich im Ton, klar in der Sache, fair im Umgang. So soll Kunden-Kommunikation sein – im Face-to-Face-Gespräch, per Brief, E-Mail oder am Telefon. Das gilt für externe Kunden genauso wie für interne.

Ich trainiere und coache Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Führungskräfte. Die einen feilen an ihrer Kunden-Kommunikation. Die anderen verbessern ihre Führungsfähigkeiten. Meine Kunden haben die Wahl: zwischen offenen Seminaren, Inhouse-Seminaren und Einzelcoachings.